W branży hotelarskiej rezerwacje bezpośrednie stają się coraz ważniejsze nie tylko jako sposób na zwiększenie zysków, ale także jako środek do budowania trwałych relacji z gośćmi i zwiększania kontroli nad polityką cenową. Choć OTA (Online Travel Agencies) są popularnym kanałem pozyskiwania rezerwacji, to prowizje, jakie pobierają, mogą znacząco obciążać budżet hotelu. Dlatego coraz więcej obiektów szuka sposobów na zwiększenie udziału rezerwacji bezpośrednich w swojej strukturze sprzedaży. Oto pięć kluczowych kroków, które każdy hotel powinien rozważyć, jeśli chce zwiększyć liczbę rezerwacji bezpośrednich.
- Optymalizacja strony internetowej pod kątem rezerwacji
Strona internetowa hotelu to jego wizytówka i główny kanał komunikacji z potencjalnymi gośćmi. Aby zwiększyć liczbę rezerwacji bezpośrednich, strona musi być funkcjonalna, responsywna i łatwa w nawigacji, zarówno na komputerach, jak i na urządzeniach mobilnych. Kluczowe elementy to intuicyjny system rezerwacji, wyraźne wezwania do działania (CTA), a także atrakcyjne wizualnie treści, które zachęcą gościa do dokonania rezerwacji na stronie hotelu, a nie przez OTA.
Klucz do przekonania gości do bezpośrednich rezerwacji tkwi w połączeniu wygody, przejrzystości oraz oferowania unikalnych korzyści, które nie są dostępne na platformach OTA. Cały proces powinien budować zaufanie i oferować użytkownikowi wartości dodane, które wyraźnie przewyższają zalety rezerwacji za pośrednictwem zewnętrznych pośredników takie jak oferty dedykowane poszczególnym segmentom gości czy elastyczne warunki rezerwacji. – Joanna Kulesza | Head of Customer Success Profitroom
- Skuteczny marketing bezpośredni
Aby przyciągnąć gości bezpośrednio do swojej strony internetowej, hotel musi zainwestować w marketing bezpośredni. Kampanie e-mailowe, programy lojalnościowe, a także marketing w mediach społecznościowych mogą skutecznie angażować klientów, przypominać im o ofercie hotelu oraz zachęcać do dokonania rezerwacji. Ważne jest, aby treści były spersonalizowane i dostosowane do preferencji gościa, co zwiększa szanse na konwersję. Warto również skorzystać z remarketingu, który pozwala dotrzeć do osób, które odwiedziły stronę, ale nie zakończyły procesu rezerwacji.
- Oferowanie unikalnych korzyści dla rezerwacji bezpośrednich
Jednym z najważniejszych kroków, które mogą zachęcić gości do rezerwacji bezpośrednich, jest oferowanie dodatkowych korzyści, których OTA nie są w stanie zapewnić. Może to być niższa cena, darmowe śniadanie, możliwość późniejszego wymeldowania, a także inne dodatki, które sprawiają, że bezpośrednia rezerwacja staje się bardziej atrakcyjna. Ważne, aby te korzyści były wyraźnie komunikowane na stronie internetowej oraz w materiałach marketingowych.
- Polityka cenowa przyjazna dla rezerwacji bezpośrednich
Skuteczna polityka cenowa to fundament każdej strategii sprzedażowej. Aby promować rezerwacje bezpośrednie, ceny oferowane na stronie hotelu powinny być co najmniej takie same, jak na portalach OTA, a najlepiej – nieco niższe. Warto również unikać wprowadzania stałych zniżek na OTA, które zniechęcają gości do odwiedzania strony hotelu. Kluczowe jest także stosowanie dynamicznego zarządzania cenami, które dostosowuje stawki do popytu, sezonu oraz aktualnych promocji.
- Analiza wyników i optymalizacja strategii
Ostatnim, ale nie mniej ważnym krokiem, jest regularna analiza wyników i optymalizacja strategii. Narzędzia analityczne mogą dostarczyć cennych informacji na temat tego, jakie kanały generują najwięcej rezerwacji bezpośrednich, jakie kampanie marketingowe przynoszą najlepsze wyniki oraz jakie działania warto zoptymalizować. Dzięki regularnemu monitorowaniu danych hotelarze mogą lepiej zarządzać swoimi kampaniami marketingowymi i maksymalizować efektywność rezerwacji bezpośrednich.
Przeczytaj więcej artykułów związanych z direct booking.
