Od początku tego roku, nowe przepisy unijnej dyrektywy Omnibus zobowiązują przedsiębiorców działających w internecie do zapewnienia konsumentom jasnych i zrozumiałych informacji. Dotyczy to również sektora hotelowego, turystycznego i gastronomicznego, gdzie platformy takie jak Booking, Travelist, Glovo, Uber Eats, Pyszne.pl, Wolt, Bolt Food, Wakacje.pl i Triverna.pl muszą dostosować swoje praktyki.
Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK) przeprowadził monitoring, który wykazał, że w 19 przypadkach stwierdzono naruszenia. Najczęściej chodziło o brak jasnych informacji, czy sprzedający na platformie jest przedsiębiorcą czy osobą fizyczną nieprowadzącą działalności gospodarczej. Wiele platform nie informowało również w sposób zrozumiały o podziale obowiązków między nimi a dostawcami oferowanych produktów i usług.
Zarzuty dla Booking i Travelist
Szczególną uwagę zwrócono na platformy Booking i Travelist, które usłyszały zarzuty od UOKiK. Grozi im kara do 10% obrotu za niewłaściwe informowanie konsumentów. W przypadku tych platform, brak jasnych informacji może wprowadzać w błąd konsumentów, którzy korzystają z usług hotelowych czy turystycznych. Niejasności dotyczą głównie tego, czy umowy są zawierane z przedsiębiorcami czy osobami fizycznymi, co ma bezpośredni wpływ na prawa konsumenta, takie jak możliwość odstąpienia od umowy zawartej na odległość.
Reakcja przedsiębiorców
Po interwencji UOKiK, większość przedsiębiorców zadeklarowała wprowadzenie modyfikacji w swoich praktykach. Dotyczy to również platform z sektora gastronomicznego jak Glovo, Uber Eats, Pyszne.pl, Wolt i Bolt Food, które są często wykorzystywane do zamawiania jedzenia online.
