Dosprzedaż − jak zwiększać zyski i poprawić doświadczenia Gości

0
292
Fot.: Materiały prasowe LSI Software

Na konkurencyjnym rynku hotelarskim, dosprzedaż staje się kluczową strategią zwiększania zysków i poprawy doświadczeń Gości. Technika ta polega na oferowaniu dodatkowych produktów i usług, które podnoszą komfort pobytu. Jak skutecznie wdrożyć dosprzedaż, czyli up-selling w hotelu, aby zwiększyć wartość rezerwacji i zbudować lepsze relacje z Gośćmi? Jakie technologie mogą wspomóc te działania?

Proponowanie usług we właściwym czasie

Techniki dosprzedaży są powszechnie stosowane, na przykład w gastronomii czy na stacjach paliw, gdzie klienci zachęcani są do zakupu dodatkowych produktów np. przekąsek czy napojów. W hotelarstwie jednak zbyt agresywne podejście mogłoby odstraszać potencjalnych Gości, szczególnie w trakcie procesu rezerwacyjnego.

Głównym założeniem up-sellingu jest proponowanie dodatkowych produktów w odpowiednim momencie i w odpowiedniej cenie. Przykładowo, na stacji paliw nikt nie zaproponuje nam kolejnego kanistra z paliwem, tak samo hotele nie oferują dodatkowych noclegów w tradycyjny sposób.

Kiedy i jak stosować dosprzedaż w hotelarstwie?

Dosprzedaż można wdrożyć na różnych etapach interakcji z Gościem – od rezerwacji, przez pobyt, aż po czas po wymeldowaniu. Poniżej przedstawiamy główne obszary, w których up-selling może być szczególnie efektywny.

  1. Strona internetowa

Strona internetowa hotelu to jedno z najbardziej skutecznych miejsc do wdrożenia strategii up-sellingu. Ważne jest, aby tak opracować ofertę, by zachęcić Gości do podniesienia komfortu pobytu za niewielką dodatkową opłatą, na przykład wybierając pokój o wyższym standardzie lub lepszym wyposażeniu. Coraz więcej hoteli dostosowuje też swoje systemy rezerwacyjne, tak by po dokonaniu wstępnego wyboru oferować Gościom opcje ulepszeń za symboliczną dopłatą.

  1. Personel recepcji

Recepcja to idealne miejsce do bezpośredniej sprzedaży dodatkowych usług, ale skuteczność zależy od odpowiedniej motywacji personelu. Pracownicy, którzy są zaangażowani w proces sprzedażowy, mogą z powodzeniem zwiększać wartość rezerwacji, proponując Gościom dodatkowe produkty na podstawie ich potrzeb i oczekiwań.

  1. Komunikacja przed przyjazdem

Przed przyjazdem można wysyłać Gościom automatycznie wiadomości e-mail i SMS za pomocą specjalnego programu − na przykład z przypomnieniem o pobycie wraz z ofertami dodatkowych usług. E-maile mogą proponować większy pokój, rezerwację kolacji czy zabiegi SPA w promocyjnej cenie, a SMS-y informować o dostępnych transferach czy lokalnych wycieczkach. Personalizowane treści, dopasowane do preferencji Gości, zwiększają szanse na skorzystanie z tych usług i podnoszą wartość rezerwacji. Warto jednak zachować umiar, aby Gość nie odebrał komunikacji jako nachalnej.

W dosprzedaży przed przyjazdem sprawdzi się też aplikacja mobilna dla Gości, w której na pierwszy rzut oka widać informacje o zniżkach w obiekcie. Można je przeglądać od razu po wejściu do aplikacji − w dowolnym czasie, na dowolnym urządzeniu z dostępem do Internetu.

Fot.: Materiały prasowe LSI Software
  1. Dosprzedaż podczas pobytu

Kiedy Gość już przebywa w hotelu, można mu oferować dodatkowe usługi − promocyjne ceny na masaż, posiłki w restauracji czy wynajem sprzętu rekreacyjnego. Informowanie o ofertach specjalnych może być zadaniem zarówno personelu jak i technologii. Jednym ze sposobów jest wykorzystanie wspomnianego powyżej programu do automatycznej wysyłki wiadomości e-mail i SMS bądź w aplikacji mobilnej dla Gości. Można też umieszczać reklamy na ekranie kiosku samoobsługowego w recepcji.

  1. Program lojalnościowy i oferty po pobycie

Up-selling nie musi kończyć się wraz z wymeldowaniem Gościa. Po zakończeniu pobytu można wykorzystać programy lojalnościowe oraz spersonalizowane oferty powrotu, aby zachęcić Gości do kolejnej wizyty. W ramach programu lojalnościowego można proponować zniżki na przyszłe rezerwacje z wyższym standardem pokoju lub z dodatkowymi usługami jak darmowe śniadanie czy zniżkę do SPA. E-maile z podziękowaniem za pobyt, zawierające ekskluzywne oferty na kolejną podróż, mogą nie tylko zwiększyć szanse na powrót Gościa, ale również umożliwić dalsze podnoszenie wartości przyszłych rezerwacji.

Klucz do skutecznego up-sellingu w hotelarstwie

Up-selling w hotelarstwie, jeśli jest wdrożony z odpowiednim wyczuciem, może stać się skutecznym narzędziem zarówno do zwiększenia przychodów, jak i poprawy jakości obsługi Gości. Ważne jest, aby każda dodatkowa oferta była postrzegana jako realna korzyść dla klienta, a nie nachalna próba sprzedaży. Personalizacja propozycji, dostosowanie ich do potrzeb Gości oraz umiejętne wykorzystanie dostępnych technologii to fundament sukcesu.

ZOSTAW ODPOWIEDŹ

Proszę wpisać swój komentarz!
Proszę podać swoje imię tutaj
This site is protected by reCAPTCHA and the Google Privacy Policy and Terms of Service apply.

The reCAPTCHA verification period has expired. Please reload the page.