Prezes Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK) wszczął postępowanie przeciwko firmie Best-Review z Leszna, oskarżając ją o sprzedaż nieprawdziwych recenzji w internecie. Praktyka ta, polegająca na tworzeniu fałszywych opinii na temat usług i produktów, mogła wprowadzać konsumentów w błąd.
Wpływ fałszywych opinii na decyzje konsumentów
Badania przeprowadzone na zlecenie UOKiK wykazały, że aż 93% osób kupujących w internecie bierze pod uwagę opinie innych konsumentów przed dokonaniem zakupu. W branży hotelarskiej i gastronomicznej, gdzie opinie są niezwykle ważne, fałszywe recenzje mogą znacząco wpływać na wybór usługodawcy.
Praktyki firmy Best-Review
Best-Review oferowała gotowe recenzje bez rzeczywistego testowania produktów czy weryfikacji zleceniodawców. Klienci firmy mieli wpływ na treść publikowanych opinii, co mogło prowadzić do wprowadzania w błąd potencjalnych klientów, a także szkodzić uczciwej konkurencji w branży.
Konsekwencje dla Best-Review
Jeśli zarzuty wobec Best-Review się potwierdzą, firmie grozi kara do 10% jej obrotu. To nie pierwszy przypadek, gdy UOKiK interweniuje w sprawie handlu fałszywymi opiniami – wcześniej nałożono kary na inne firmy za podobne praktyki.
Zmiany prawne i ochrona konsumentów
Od początku 2023 roku obowiązują nowe przepisy unijnej dyrektywy Omnibus, które mają na celu zwiększenie przejrzystości zakupów w internecie, w tym uregulowanie kwestii związanych z opiniami konsumentów. Przedsiębiorcy muszą teraz informować, czy i jak weryfikują autentyczność recenzji, a także czy publikują wszystkie opinie, również negatywne.
Rekomendacje dla branży hotelarskiej i gastronomicznej
W świetle tych wydarzeń, branży hotelarskiej i gastronomicznej, zaleca się unikanie korzystania z usług firm oferujących sztuczne opinie. Autentyczność i wiarygodność recenzji są kluczowe dla budowania zaufania i reputacji wśród gości. Hotelarze i restauratorzy powinni skupić się na zapewnieniu wysokiej jakości usług, co naturalnie przekłada się na pozytywne opinie od rzeczywistych klientów.
