Dwa tygodnie temu opublikowaliśmy artykuł dotyczący problemów technicznych i opóźnień w wypłatach na platformie Booking.com. W odpowiedzi na ten artykuł, wielu polskich hotelarzy i menedżerów obiektów noclegowych podzieliło się swoimi doświadczeniami na naszym profilu na Facebooku. Wskazywali na podobne problemy w Polsce, opisując trudności w komunikacji z platformą i opóźnienia w wypłatach, które w niektórych przypadkach trwały kilka miesięcy.
W związku z licznymi zgłoszeniami postanowiliśmy skontaktować się bezpośrednio z Booking.com, aby uzyskać oficjalny komentarz w tej sprawie. Choć początkowo zaskoczyła nas szybka reakcja ze strony platformy, ostateczna odpowiedź, którą otrzymaliśmy, była dość ogólna.
Booking.com wskazał, że bez konkretnych informacji trudno jest im zbadać lub naprawić zgłoszone problemy. Jednak podkreślili, że dążą do wsparcia każdego z ich partnerów w najlepszy możliwy sposób i zachęcali do kontaktu w sprawie faktur lub płatności pod wskazany adres e-mail.
„Niestety, na podstawie ograniczonych informacji udostępnionych w odniesieniu do problemów doświadczanych przez niektórych partnerów, trudno jest nam zbadać lub naprawić którekolwiek z tych roszczeń. Staramy się jednak wspierać każdego z naszych partnerów w najlepszy możliwy sposób, a jeśli którykolwiek z partnerów ma jakiekolwiek pytania dotyczące faktury lub płatności, może skontaktować się z nami pod adresem [email protected].” – rzecznik Booking.com
Nasza redakcja jest zdania, że odpowiedź ta nie dostarcza konkretów i nie rozwiewa wątpliwości zgłaszanych przez polskich hotelarzy. Wielu z naszych czytelników mogło otrzymać podobne odpowiedzi podczas prób rozwiązania swoich problemów z platformą, co może tłumaczyć ich frustrację.
Przesłana przez Booking.com informacja niestety nie wnosi niczego nowego do sprawy, na co patrzymy z niepokojem. Zwracamy się z prośbą do wszystkich hotelarzy i menedżerów obiektów noclegowych, którzy doświadczyli problemów z opóźnieniami w wypłatach przez Booking oraz z komunikacją z tą platformą, o kontakt z nami. Jesteśmy przekonani, że wspólnie możemy podjąć kolejną próbę reakcji i wywarcia wpływu na korporację, aby usunąć zgłaszane nam nieprawidłowości. Wasze doświadczenia i konkretne przypadki pomogą nam w dalszym działaniu i naciskach na platformę Booking.com.
