W konkursie World’s Best Receptionist 2024, który odbył się podczas gali AICR International na Lazurowym Wybrzeżu w Nicei, Polska święci triumf. Jędrzej Król z Sofitel Grand Sopot został uznany za najlepszego recepcjonistę świata.
Konkurs ten, z prawie trzydziestoletnią historią, wyróżnia pracowników frontu hotelowego z całego świata za ich wyjątkową służbę i umiejętności w obszarze gościnności.
Tegoroczna edycja konkursu z prawie 30-letniom tradycjom obrała nową formułę. Recepcjoniści zakwalifikowani do finału (17 państw świata, Azja, Australia, Afryka, Europa) rywalizowali przez pełen dzień przechodząc przez urozmaicone etapy zawodów (Front of House & Back of House Tasks). Finał został podzielony na:
- Dwie 10 minutowe scenki rodzajowe z aktorami (obsługa wymagającego gościa; praca pod presją czasu i natarczywych gości; priorytetyzowanie zadań oraz potrzeb gości w trakcie ich obsługi; wykazywanie się umiejętnościami cross-selling’u,
up-selling’u, guest relations, concierge), - Jedno godzinne, grupowe zadanie Assessment Centre (odzwierciedlenie codziennych spotkań mających na celu m.in.: przekazanie zmiany, odprawa kierowników przed ważnym eventem, tworzenie nowych procedur i standardów pod określone wytyczne, przeprowadzenie rocznych ocen pracowniczych),
- Trzy półgodzinne zadania pisemne (tworzenie spersonalizowanych ofert pobytu, wypoczynku; potwierdzenia rezerwacji; odpowiedź na skargi, opinie gości przesłanych drogą e-mailową, bądź na OTAs; kalkulacji KPI – ADR, RevPar, OCC, ich indeksy – oraz analiza wyników, ew. benchmarking).
Poza wymienionymi innowacjami największą z nich było otwarcie przestrzeni konkursowej
na publiczność, która swobodnie przemieszczała się pomiędzy różnymi etapami konkursu odbywającymi się jednocześnie, oglądając na żywo zmagania wszystkich kandydatów.
Do oceny kandydatów zaproszono blisko 30 ekspertów z całego świata, co podkreśla międzynarodowy charakter konkursu i wysoki standard oceny.
Pełne podium prezentuje się następująco:
Najlepszy Recepcjonista Roku 2024 – Jędrzej Król
AICR Poland – Sofitel Grand Sopot
Drugie miejsce – Titouan Rolland
AICR France – Chateau Du Berne
Trzecie miejsce – Maica Horigue
AICR New Zealand – The Hotel Britomart
Stowarzyszenie AICR Polska, której prezesem jest Marcin Gałązka, zrzesza hotele z całej Polski i planuje zjazd w Warszawie w dniach 5-6 kwietnia 2024 roku. Podczas tego spotkania odbędzie się podsumowanie konkursu i szkolenie rozwojowe dla członków.
