Wydawanie voucherów to popularna praktyka w branży hotelarskiej. Umożliwiają one klientom skorzystanie z usług hotelu w dowolnym, dogodnym dla nich terminie. Jednak niedawny wyrok sądu w sprawie kart podarunkowych może zmusić hotelarzy do ponownego przeanalizowania regulaminów dotyczących voucherów.
Sprawa dotyczyła młodego prawnika z Poznania, Mateusza Misiornego, który w grudniu 2019 roku kupił kartę podarunkową w sklepie iSpot w Poznaniu. Wpłacił na kartę 249 zł, a sklep zastrzegł, że karta jest ważna tylko rok. Misiorny nie wykorzystał karty w wyznaczonym terminie i dwa lata po zakupie, w grudniu 2021 roku, poprosił sklep o przedłużenie terminu ważności karty. Otrzymał odpowiedź, że nie ma takiej możliwości. Kiedy poprosił o zwrot wpłaconych 249 zł, otrzymał identyczną odpowiedź.
Misiorny, nie zgadzając się z takim stanem rzeczy, formalnie wezwał sklep do wypłaty pieniędzy, ostrzegając, że w przeciwnym wypadku pójdzie do sądu. Sklep nie zareagował na wezwanie, więc Misiorny złożył pozew.
W pozwie Misiorny podważył postanowienia regulaminu, które uniemożliwiają zarówno przedłużenie terminu ważności karty podarunkowej, jak i zwrot wpłaconej kwoty. Uznał, że takie zapisy mają charakter tzw. klauzul abuzywnych, czyli niedozwolonych postanowień umownych.
Sąd Rejonowy dla Warszawy-Mokotowa przyznał rację Misiornemu, nakazując sklepowi zwrot 249 zł oraz pokrycie kosztów procesu. Sąd uznał, że zapisy regulaminu uniemożliwiające przedłużenie terminu ważności karty podarunkowej lub zwrot wpłaconej kwoty są sprzeczne z dobrymi obyczajami i rażąco naruszają interesy konsumenta. Wyrok ten zapadł 28 września 2022 roku (sygnatura akt XVI C 1595/22).
Spółka iSpot nie pogodziła się z wyrokiem i złożyła apelację. Sąd Okręgowy w Warszawie oddalił ją w czerwcu 2023 roku, utrzymując wyrok sądu pierwszej instancji w mocy.
Co to oznacza dla hotelarzy? Vouchery hotelowe, podobnie jak karty podarunkowe, są zazwyczaj ograniczone czasowo. Jeżeli nie zostaną wykorzystane do określonej daty, przepadają. Jednak wyrok w sprawie iSpot może sugerować, że takie zapisy w regulaminach voucherów mogą być uznane za klauzule abuzywne.
Chociaż wyrok dotyczył konkretnie kart podarunkowych, a nie voucherów hotelowych, stanowi on ważny sygnał dla branży. Hotelarze powinni zatem zwrócić uwagę na swoje regulaminy i upewnić się, że nie zawierają one zapisów, które mogą być uznane za niedozwolone.
W przypadku wątpliwości warto skonsultować się z prawnikiem lub specjalistą ds. ochrony konsumenta.
